FAQ

ORDRES

Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures suivant sa commande. Pour annuler une commande, veuillez visiter la page de confirmation et cliquez sur «Annuler ma commande», connectez-vous à votre compte et cliquez sur Annuler.

Un remboursement sera automatiquement émis.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Après avoir passé une commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous contactant dans les 1 à 3 premiers jours. Notre équipe d'assistance à la clientèle peut mettre à jour une adresse pour vous jusqu'à ce que l'article soit expédié. Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin de changer votre adresse.

Envoyez-nous votre numéro de commande et votre nouvelle adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous ne pourrez plus modifier l'adresse. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local avec vos numéros de suivi pour voir s'il peut réacheminer votre commande vers votre nouvelle adresse.

Votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre compte.

Si vous avez reçu le remboursement selon votre mode de paiement d'origine, veuillez prévoir 10 à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Dans certains cas, en particulier avec les cartes de crédit, votre débit initial peut chuter de votre relevé et vous ne verrez pas de remboursement sur votre compte.

Nous acceptons les paiements par carte de débit/crédit American Express, Discover, MasterCard et Visa ainsi que PayPal.

LIVRAISON

Pour plus d'informations sur l'expédition et la livraison, veuillez consulter nos informations d' expédition

REMBOURSEMENT DE RETOUR

Notre objectif est que les clients soient satisfaits de leur achat. Mais les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si les choses ne se passent pas comme prévu, contactez-nous et nous essaierons de faire les choses pour vous.

Placez votre demande de retour ou de remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Si, pour une raison quelconque, un article n'arrive pas, faites votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée la plus récente.

Nous n'avons aucune obligation de prendre en compte les demandes placées en dehors de ces délais.

- J'ai changé d'avis - Vous pouvez annuler une commande dans les 1 à 3 jours (pendant le temps de traitement) du moment où vous l'avez passée.

- Ce n'est pas ce que j'ai commandé - Si vous recevez un article qui est endommagé, pas la taille ou la couleur que vous avez commandée, ou qui n'est pas raisonnablement compatible avec la liste des articles, vous avez droit à un remboursement. Nous pouvons demander des preuves du problème - généralement juste une photo ou deux - et vous devrez peut-être retourner l'article.

-Il n'est jamais arrivé - Si vous ne recevez pas un article que vous avez commandé, vous avez droit à un remboursement.

Si vous choisissez la mauvaise taille, nous ne pouvons malheureusement pas offrir un échange gratuit, mais nous pouvons vous aider à proposer une alternative à faible coût si vous nous soulevez le problème.

Si vous avez besoin d'aide concernant la taille, veuillez nous contacter

Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera émis pour votre commande. Une fois qu'un remboursement est émis sur notre système, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit visible dans votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables.