Preguntas frecuentes

PEDIDOS

Puede cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Para cancelar un pedido, visite la página de confirmación y haga clic en"Cancelar mi pedido", inicie sesión en su cuenta y haga clic en cancelar.

Se emitirá un reembolso automáticamente.

Si su pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar.

Después de realizar un pedido, puede cambiar su dirección de envío comunicándose con nosotros dentro de los primeros 1-3 días. Nuestro equipo de atención al cliente puede actualizar una dirección hasta que se envíe el artículo. Por favor contáctenos lo antes posible si necesita cambiar su dirección.

Envíenos su número de pedido y nueva dirección de envío.

Una vez que se haya enviado su pedido, no podrá cambiar la dirección. Recomendamos ponerse en contacto con su oficina de correos local con sus números de seguimiento para ver si pueden desviar su pedido a su nueva dirección.

Su reembolso se aplicará automáticamente a su cuenta.

Si recibió el reembolso en su método de pago original, espere entre 10 y 14 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta. En algunos casos, especialmente con tarjetas de crédito, su cargo original puede desaparecer de su estado de cuenta y no verá un reembolso en su cuenta.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito American Express, Discover, MasterCard y Visa, así como PayPal.

ENVÍO

Para obtener más información sobre el envío y la entrega, consulte nuestra información de envío.

REEMBOLSO DE VUELTA

Nuestro objetivo es que los clientes estén contentos con su compra. Pero puede que las cosas no siempre salgan según lo planeado. Si las cosas no salen según lo planeado, contáctenos e intentaremos hacer las cosas bien para usted.

Realice su solicitud de devolución o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Si, por alguna razón, un artículo no llega, haga su solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega más reciente.

No tenemos la obligación de considerar las solicitudes realizadas fuera de estos plazos.

- Cambié de opinión:puede cancelar un pedido dentro de 1-3 días (durante el tiempo de procesamiento) desde el momento en que lo realizó.

- Esto no es lo que pedí - Si recibe un artículo que está dañado, que no es del tamaño o color que ordenó, o que no es razonablemente consistente con la lista del artículo, es elegible para un reembolso. Es posible que solicitemos alguna evidencia del problema, generalmente solo una foto o dos, y es posible que se le solicite que devuelva el artículo.

-Nunca llegó:si no recibe un artículo que solicitó, es elegible para un reembolso.

Si elige el tamaño incorrecto, lamentablemente no podemos ofrecer un cambio gratuito, pero podemos ayudar a ofrecer una alternativa de bajo costo si nos plantea el problema.

Si necesita ayuda con respecto al tamaño, contáctenos.

Si se aprueba su devolución, se emitirá un reembolso completo por su pedido. Una vez que se emite un reembolso en nuestro sistema, puede esperar que esté visible en su cuenta dentro de los 5-7 días hábiles.